Reter mais clientes seria a capacidade do seu negócio de manter fiel e ativo os consumidores recorrentes.
Portanto, as estratégias são usadas a fim de evitar que os clientes “abandonem o barco” e comecem a aproveitar os serviços e produtos da concorrência.
É preciso definir uma relação de confiança, pois é por meio desta relação que a sua marca atende totalmente às necessidades da clientela.
No entanto, como é possível saber sobre a retenção dos clientes do meu pet shop?
Simples, basta descobrir a taxa de retenção que é calculada pela taxa de churn.
Assim, o cálculo é simples: divide-se o total de consumidores perdidos durante determinado período pelo total de clientes que tinha no início do período analisado.
Depois disso, multiplique o resultado por 100 a fim de entender o percentual.
Quanto menor for a taxa de churn, saiba que as suas técnicas de reter mais clientes estão dando certo.
Feedback
Infelizmente é comum que o dono de negócio direcione as suas estratégias para o marketing e deixe de lado a real resolução do problema dos seus clientes.
Ou seja, os produtos e serviços são bem divulgados, mas será que eles de fato suprem as necessidades da clientela?
Sendo assim, você precisa pedir a opinião dos consumidores e mostrar o quanto a sua empresa valoriza esta opinião.
Talvez tenha algo que você precisa melhorar, porém não faça a mínima ideia, algo que se torna mais simples quando você simplesmente pergunta ao cliente.
Reter mais clientes – Experiência positiva
As características que determinam se o cliente continuará a oferecer suporte ao seu pet shop são as seguintes:
Qualidade dos produtos e serviços, bem como a experiência durante a compra e depois dela.
Dessa forma, você garante que os seus consumidores sempre voltem quando tem um atendimento de excelência e garante que cada processo que eles precisam passar, seja facilitado.
Presente surpresa
As pessoas amam se sentir apreciadas e uma das formas de mostrar isso ao cliente seria através de presentes.
Por exemplo, ao verificar o seu sistema de gestão, você nota que um cliente compra determinado produto com frequência.
Quando este cliente for visitar o pet shop novamente, ofereça um desconto no produto, tal como dê um cartão com uma mensagem curta e doce da equipe de atendimento dizendo o quão importante ele é.
Portanto, o texto depende do estilo da sua marca, porém deve deixar claro que o consumidor recebeu o presente por ser fiel.
Reter mais clientes – Lealdade dos funcionários
Pode parecer estranho, mas a fidelidade dos funcionários determina a taxa de retenção de clientes.
Bom, pense no seguinte: quanto mais satisfeito estiver o seu funcionário, melhor será o seu serviço e logo, o cliente fica mais feliz.
Por isso, pense e garanta os recursos necessários para que os indivíduos que trabalham em seu pet shop desempenhem uma função eficiente.
Conclusão
É de extrema importância levar a sério as estratégias para reter mais clientes.
Isso porque é mais barato investir em clientes recorrentes, além de eles estarem dispostos a gastar mais no seu pet shop, já que conhecem seus serviços e produtos.
